Email marketing funguje len vtedy, ak pracuje s reálnymi dátami z e-shopu. Kontakty, objednávky, zmeny v zákazníckom profile aj správanie na webe musia byť aktuálne. Bez toho zostáva mailing len databázou adries. FastCentrik ponúka plné napojenie na platformu Ecomail, ktoré zahŕňa synchronizáciu zákazníkov, objednávok aj webtrackingu. Ide o systematické prepojenie oboch systémov. Pozrime sa, čo presne sa synchronizuje a ako s tým môže e-shop pracovať.
1. Synchronizácia zákazníkov: aktuálna databáza bez ručnej práce
Po aktivácii integrácie prebehne úvodný import zákazníkov z e-shopu do Ecomailu. Tým sa však synchronizácia nekončí.
Každá nová registrácia, úprava údajov alebo zmena marketingového súhlasu sa prenáša automaticky a v reálnom čase. Databáza mailingového nástroja tak zodpovedá aktuálnemu stavu e-shopu.
Do Ecomailu sa prenášajú nielen základné údaje ako meno, e-mail alebo telefón, ale aj rozšírené informácie – napríklad zdroj kontaktu, cenník zákazníka alebo názov pop-up formulára, cez ktorý bol zákazník získaný.
Z pohľadu marketingu to znamená presnejšiu segmentáciu. Z pohľadu prevádzky e-shopu menej manuálnej práce a menšie riziko chýb.
2. Objednávky a nákupná história pri každom kontakte
Zásadnou súčasťou napojenia je prenos objednávok.
Ak zákazník súhlasí so spracovaním osobných údajov a neodmietne marketingovú komunikáciu, zobrazujú sa pri jeho profile v Ecomaili aj jeho objednávky.
V záložke nákupy je možné vidieť:
- históriu objednávok,
- hodnotu objednávok,
- konkrétny zakúpený tovar.
Tento detail výrazne rozširuje možnosti email marketingu v e-shope. Mailing môže reagovať na to, čo zákazník skutočne kúpil, nie len na to, že je v databáze.
To umožňuje napríklad:
- cielenie podľa konkrétneho sortimentu,
- ponuku doplnkového tovaru,
- prácu s frekvenciou nákupov,
- odlíšenie zákazníkov podľa hodnoty objednávok.
3. Real-time prenos nových objednávok
Integrácia umožňuje prenos objednávok z e-shopu do Ecomailu a následnú synchronizáciu nových objednávok v reálnom čase.
Hneď ako zákazník nakúpi, informácia o objednávke sa automaticky prepíše do mailingového nástroja. To je kľúčové pre automatizované scenáre, ktoré reagujú bez oneskorenia.
Napríklad poďakovanie za nákup, odporúčanie súvisiacich produktov alebo komunikácia po určitom čase od objednávky môžu vychádzať z aktuálnych dát. Z pohľadu e-shopára to znamená, že email marketing pracuje s rovnakými informáciami ako samotný e-shop.
4. Webtracking: práca so správaním návštevníkov
Súčasťou napojenia je aj webtracking. Mailingový nástroj tak môže pracovať s informáciami o tom, ako sa zákazník na e-shope pohybuje.
Napríklad či si opakovane prezerá konkrétnu kategóriu, vracia sa na určitú produktovú stránku alebo nedokončil nákup.
To umožňuje nastavovať scenáre, ktoré reagujú nielen na minulý nákup, ale aj na aktuálny záujem zákazníka.
Email marketing tak prestáva byť len nástrojom pre komunikáciu po nákupe a stáva sa nástrojom pre prácu s nákupným rozhodovaním.
Čo to znamená pre riadenie e-shopu
Z technického pohľadu ide o synchronizáciu dát medzi dvoma systémami. Z obchodného pohľadu ide o možnosť systematicky pracovať s hodnotou zákazníka.
Napojený mailingový nástroj umožňuje:
- zvyšovať podiel opakovaných nákupov,
- pracovať s priemernou hodnotou objednávky,
- cieľene reaktivovať zákazníkov,
- segmentovať databázu podľa skutočného správania.
E-shop tak nepoužíva mailing len na rozosielanie kampaní, ale ako nástroj obchodnej stratégie.
Dôležitý kontext: práca so súhlasmi
Integrácia rešpektuje pravidlá ochrany osobných údajov. Detailné informácie o objednávkach sa využívajú len pri kontaktoch, ktoré majú udelený marketingový súhlas.
To je dôležité nielen z hľadiska legislatívy, ale aj z pohľadu kvality databázy. Mailing dáva zmysel len vtedy, keď je komunikácia relevantná a oprávnená.
E-shop a Ecomail ako prepojený systém
Prepojenie FastCentriku s Ecomailom nie je len doplnková funkcia. Je to infraštruktúra, ktorá umožňuje prepojiť dáta z e-shopu s marketingovou automatizáciou.
E-shop generuje informácie o nákupoch a správaní. Mailingový nástroj ich využíva na segmentáciu a komunikáciu. Ak sú oba systémy prepojené, vzniká celok, ktorý podporuje dlhodobý rast.