Online nákupy už dávno nie sú len o kliknutím na tlačidlo „Kúpiť“. Dnes sa stretávajú dva svety: klasické e-shopy a globálne trhoviská. Na prvý pohľad vyzerajú podobne. Obe ponúkajú široký výber, pohodlné doručenie a niekedy aj veľmi nízke ceny. Rozdiel medzi týmito dvoma modelmi je však zásadný.
Pohľad zákazníka: pohodlie áno, ale za akú cenu?
Nákup na čínskych platformách, ako sú Temu alebo Shein, pôsobí jednoducho a lákavo. Tovar stojí zlomok bežnej ceny, dorazí domov a aplikácia pôsobí prívetivo. Čo sa deje v pozadí?
Tieto platformy sa často nesprávajú ako klasické trhoviská, ktoré iba prepájajú zákazníka s obchodníkom. Aktívne zasahujú do predajného procesu. Samy propagujú produkty, ponúkajú zľavové kupóny a riešia reklamácie aj vrátenie tovaru.
Na papieri tvrdia, že sú len sprostredkovateľom, v praxi však vystupujú ako predajca. Reklamácia prebieha cez ich systém, tovar sa vracia do ich skladov v Európe a zákazník komunikuje iba s nimi.
Výsledkom je nejasná zodpovednosť. Keď sa niečo pokazí, nie je vždy jasné, kto skutočne nesie záruku. Predávajúci býva anonymná zahraničná firma bez dohľadateľnej adresy či miestneho zastúpenia. A aj keď platforma ponúka „vrátenie zadarmo“, cesta k vráteniu peňazí môže byť zložitejšia, než sa zdá.
Spotrebiteľ navyše väčšinou netuší, že tým, ako platforma vystupuje v úlohe e-shopu, obchádza európske pravidlá. Ide napríklad o platenie DPH, ekologických poplatkov a overovanie bezpečnosti výrobkov.
Z pohľadu zákazníka teda platí: pohodlie je užitočné, ale prináša aj riziká. Keď nakupujem v slovenskom e-shope, mám jasnú ochranu spotrebiteľa, dohľadateľného predajcu, zákonné lehoty a istotu, že niekto skutočne zodpovedá za to, čo predáva.
Pohľad e-shopára: férový trh trpí
Na druhej strane stoja majitelia e-shopov. Každý deň riešia objednávky, zákazníkov, marže a legislatívu. Pre nich predstavujú veľké online trhoviská nerovný boj.
Zatiaľ čo slovenské e-shopy musia plniť desiatky povinností, odvádzať DPH, platiť recyklačné poplatky, dodržiavať zákonné lehoty pre reklamácie a zabezpečiť bezpečnosť produktov, globálne platformy tieto záväzky často obchádzajú.
Výsledok je zrejmý. Zákazník vidí len rozdiel v cene, nie v zodpovednosti. E-shopy potom pôsobia draho, aj keď v skutočnosti len fungujú v rámci zákona.
K tomu sa pridáva dopad na dôveru zákazníkov. Keď niekto kúpi nekvalitný výrobok z trhoviska a má s ním zlú skúsenosť, prenáša ju podvedome aj na celý e-commerce trh. To poškodzuje poctivých obchodníkov.
Európska komisia už proti takýmto praktikám zakročila. Proti Temu prebieha konanie kvôli porušovaniu pravidiel DSA (Digital Services Act). Platforma čelí podozreniu, že umožňuje predaj nelegálnych výrobkov a netransparentne nakladá s údajmi o predajcoch.
Zatiaľ čo veľké platformy čakajú na výsledky vyšetrovania, slovenské e-shopy musia fungovať správne už teraz. Férovosť a transparentnosť sú preto dlhodobo najlepšou stratégiou.
Dva svety, dve reality
| Oblasť |
E-shop |
Trhovisko typu Temu |
| Kto predáva |
Konkrétna firma, dohľadateľná v SR |
Anonymný obchodník, často mimo EÚ |
| Kto nesie zodpovednosť |
E-shop rieši reklamácie aj záruky |
Platforma sprostredkuje, zodpovednosť rozplýva |
| Dane a poplatky |
Riadne odvádza DPH, clo a ekologické poplatky |
Často obchádza alebo minimalizuje |
| Komunikácia |
Priamy kontakt so zákazníkom |
Automatizovaná podpora cez aplikáciu |
| Bezpečnosť tovaru |
Podlieha európskym normám |
Často bez certifikácie alebo s falšovanými značkami |
Čo z toho vyplýva
Pre nakupujúceho
- Čítajte, od koho skutočne nakupujete.
- Zaujímajte sa o obchodné podmienky a sídlo predajcu.
- Nenechajte sa zmiasť lákavými zľavami. Ušetrených pár eur môže znamenať komplikácie pri reklamácii.
Pre prevádzkovateľa e-shopu
- Vysvetľujte zákazníkom, prečo má nákup u vás hodnotu. Slovenský e-shop znamená istotu a férovosť.
- Zachovajte transparentnosť. Ukážte, kto ste, odkiaľ tovar pochádza a ako riešite reklamácie.
- Sledujte legislatívny vývoj. DSA sa týka aj predajcov, ktorí ponúkajú svoje produkty na zahraničných platformách.
- Budujte značku. Dôvera a stabilita majú dlhšiu životnosť než zľavová kampaň.
Záver: vedieť, čo kupujeme, a vedieť, čo predávame
Naše skúsenosti s klientmi potvrdzujú, že väčšina slovenských e-shopov predáva férovo a transparentne. Napriek tomu je potrebné byť obozretný – ako zákazník, tak aj ako podnikateľ. Trhoviská ako Temu alebo Shein dokážu osloviť masy, no zároveň rozmazávajú hranicu medzi predajcom a sprostredkovateľom. Európska legislatíva sa snaží situáciu narovnať. Najdôležitejší krok však zostáva na nás – uvedomiť si, komu dávame svoju dôveru a kam sami vstupujeme so svojím podnikaním.