Konverzný pomer
Konverzný pomer internetových obchodov
Konverzný pomer je zaklínadlom elektronickej komercie a stretávate sa s ním v takmer každom článku o obchodovani na internete. Čo to teda je? Konverzný pomer je percentuálne vyjadrenie úspechu pri "pretavovaní " jednoduchej návštevnosti v tzv. konverzie, teda cieľ. Ciele sa dajú definovať a sledovať rôzne. Môže ísť o vyplnenie dopytového formulára, dokončenie objednávky alebo napríklad o registráciu pre zasielanie e-mailových spravodajov.
Konverzný pomer - vysvetlenie na príklade
Predstavme si, že ste prevádzkovateľom elektronického obchodu. Potom je iste vašim cieľom (konverziou) dosiahnutie maximálneho počtu objednávok. Ak váš obchod navštívi napríklad 10 000 návštevníkov denne a získate 350 objednávok, dosiahli ste konverzný pomer 3.5 %, pretože 350 objednávajúcich klientov predstavuje 3.5 % z vašej dennej návštevnosti.
Prečo sa vyplatí sledovať konverzný pomer
Konverzný pomer môžete sledovať napríklad vďaka štatistikám nástroja Google Analytics, ktorý je bezplatne k dispozícii a systém FastCentrik je s ním "prepojený".
Konverzný pomer vám jasne hovorí, koľko percent vašich návštevníkov ukončí svoju návštevu objednávkou. Teda zjednodušene povedané, akú máte výťažnosť z návštev. Tento prehľad vám umožní lepšie plánovať vaše obraty. Budete vedieť, koľko so sebou zvýšenie návštevnosti povedzme o 1000 unikátnych návštevníkov denne prinesie objednávok a aké to bude znamenať tržby, pokiaľ vezmete do úvahy priemernú výšku objednávky.
Dôležité je sledovať konverzný pomer nielen ako celok, ale tiež ho filtrovať podľa jednotlivých reklamných médií. Pokiaľ si totiž nájdete čas a porozumiete štatistikám Google Analytics, zistíte, že rôzne reklamy (média, formáty, texty), ktoré k vám privádzajú návštevníkov majú rôzne konverzné pomery (školenie Google Analytics nájdete v našom cenníku). Akonáhle pochopíte, začnete lepšie a rozumnejšie investovať do e-marketingu. Zistíte totiž, že niektoré reklamy privedú veľa návštevníkov, ale nemusí to v dôsledku znamenať odpovedajúce tržby. Na druhej strane zistíte, že je bežné, že napríklad inzercia na veľmi relevantných weboch prinesie vyšší konverzný pomer. Taktiež zistíte, že konverzný pomer sa dá sledovať až na úrovni jednotlivých kľúčových slov, a vďaka tomu zistíte, ktoré slová dosahujú vyšší konverzný pomer a budete tak môcť lepšie cieliť napríklad PPC reklamy na Seznam.cz.
Ukáž mi svoj konverzný pomer a ja ti poviem, aký si
Samozrejme záleží na celkovej kvalite spracovania e-shopu, kvalite popisu produktov a na celkovom prístupe k vaším zákazníkom. Pokiaľ totiž návštevníci navštívia e-shop a budú mať problémy s jeho rýchlosťou, funkciami, informovanosťou alebo s nájdením tovaru, povedie to rozhodne k nízkemu konverznému pomeru. Taktiež je dôležité si uvedomiť, že významnou časťou konverzného pomeru u dobrých obchodov sú vracajúci sa zákazníci. Tí sa budú vracať iba vtedy, pokiaľ im objednávky dorazia v sľúbenej lehote a budete im poskytovať kvalitnú informačnú a technickú podporu. Najhorším stavom, aký môže akýkoľvek internetový obchod stretnúť, je situácia, kedy sa zákazníci z nejakého dôvodu nevracajú a je nutné veľmi draho získavať nových a nových návštevníkov.
Pre ladenie optimálneho konverzného pomeru je extrémne dôležité sledovať štatistiky. Medzi iným napríklad tzv. výstupné cesty. Vďaka pravidelnému vyhodnocovaniu štatistík pochopíte správanie vaších návštevníkov, naučíte sa im rozumieť a budete môcť e-shop i v detailoch naladiť tak, že dokážete konverzný pomer kontinuálne zvyšovať.
Ukázka statistik Google Analytics
Aký konverzný pomer sa dá dosiahnuť
Ako už bolo povedané, záleží na mnohých faktoroch, ktoré môžete ovlivniť vy sami. Všeobecne však platí, že rôzne komodity tovaru dosahujú rozdielné konverzné pomery. Veľmi vysoké pomery sú dosahované u tovaru, ktorý sa nakupuje často a opakovane - napríklad parfémy, kozmetika, drogéria, oblečenie, spodné prádlo a pod. Horšie pomery sú dosahované napríklad u domácich spotrebičov, kde je už z podstaty jasné, že nakupujúci nemá potrebu veľmi frekventovaných návratov.
Ako tomu všetkému porozumieť a kde sa naučiť viac
Štatistiky Google Analytics sú pre začiatočníka pomerne zložité a preto je lepšie prejsť odborným školením, ktoré vás naučí, na čo všetko sa zamerať, čo sledovať a vyhodnocovať. Pokiaľ potrebujete túto pomoc, nájdete školenie Google Analytics v našom cenníku a môžete si ho tiež objednať.
