Predávajte
Čo urobiť najskôr
Zvoľte vhodný názov domény
Nechajte si zaregistrovať čo najľahšie zapamätateľnú doménu. Mala by mať určitý "šmrnc" a ešte by v ideálnom prípade mala obsahovať kľúčové slová, ktoré s vaším e-shopom súvisia.
Tieto slová by s ohľadom na optimalizáciu pre vyhľadávače (SEO) mali byť vzájomne oddelená pomlčkami. Nechajte si však zaregistrovať i variantu bez pomlčiek, pretože veľa ľudí občas na pomlčky pri písaní zabúda. Pokiaľ si doménu bez pomlčiek zaregistruje vaša konkurencia, bude zdarma získavať zablúdených návštevníkov. Príkladom domény s pomlčkami môže byť napríklad doména www.vino-market.cz, bez pomlčiek www.vinomarket.cz.
Registráciu domény si môžete objednať aj naším prostredníctvom. Viac informácii nájdete v cenníku.
Nastavte vzhľad e-shopu
Pohrajte sa s grafikou. Pokúste sa prostredníctvom grafického stvárnenia maximálne odlíšiť od konkurencie a myslite pritom na to, že odlíšenie pomáha v ľahšej zapamätanosti. Zároveň sa pokúste, aby vaša grafika korešpondovala s predávanou komoditou. Viac sa dozviete z článku Ako nastaviť vzhľad obchodu. Grafické prvky ako logo, banner, koláž a pod. si môžete objednať u svojho štúdia alebo u nás (viď cenník).
Naplňte obchod kvalitnými popismi tovaru
Pri tvorbe popisu tovaru a obrázkov zo seba vydajte maximum a neľutujte stratený čas. Pokiaľ máte položiek veľa, zamestnajte brigádnikov, dajte im jasné pokyny a plaťte ich v úkolovej mzde za vložené položky.
Uvedomte si, že v internetovom obchode chýba schopný, skúsený predavač, ktorý zákazníkom v kamennej predajni dokáže predať i to, čo nechcú. Jedinou vašou šancou je otvorená a poctivá hra so zákazníkmi, keď im o tovare poviete úplne všetko, čo sa len povedať dá.
Neuspokojte sa s e-shopom, kde zákazník pri produktoch uvidí iba kód, názov, cenu a nákupné tlačítko. Verte, že v takomto prípade nad vami budú víťaziť tí, ktorí uvedú bohaté popisy, technické parametre (viď Aký sortiment shop dokáže), veľa obrázkov k tovaru, alternatívne a súvisiaci tovar, odkazy na výrobcu a podobne.
Radšej choďte cestou postupného rozširovania sortimentu, avšak sortimentu kvalitne popísaného, skôr než cestou tisícov položiek so zlými popismi. Na zákazníkov budete určite pôsobiť lepšie a dôveryhodnejšie.
Budujte prehľadnú štruktúru kategórii
Kategórie sú hlavným navigačným prvkom e-shopu. Premýšľajte preto nad tým, že štruktúra, ktorú budujete, musí byť logická a mala by návštevníkov sama navádzať presne k tovaru, ktorý hľadajú. Dajte si pozor, aby ste nevybudovali príliš hlbokú štruktúru. Zákazníci sa v hlbokej štruktúre ľahko strácajú. Viac sa o tvorbe kategórii môžete dozvedieť v našom kine.
Netvárte sa ako obchodníci so všetkým
Už pri výbere komodít tovaru myslite na to, aký tovar sa k sebe hodí a aký nie. Nesnažte sa na jednom e-shope ponúkať zároveň ponožky, modely lietadiel a teplovzdušnú rúru. Rovno vám hovoríme, že je to cesta na smetisko dejín elektronickej komercie a na vašich návštevníkov budete pôsobiť ako zufalí predavači vo vidieckom zmiešanom tovare, u ktorých cudzinci nakúpia iba omylom.
Ľudia prirodzene preferujú takzvané vertikály - teda e-shopy úzko zamerané na jedinú komoditu. Logicky a správne sa totiž domnievajú, že "na druhom konci" stojí na slovo vzatý odborník. Ťažko sa ale nájde odborník súčasne a perfektne rozumejúci ponožkám i modelom lietediel.
Radšej si zaobstarajte viac e-shopov pre rôzne komodity a uvidíte, že sa to vyplatí viac.
Prezentujte svoju kamennú tvár i odbornosť
Pokiaľ podnikáte i v tzv. kamennom svete a máte vlastnú predajňu, nezabudnite na to na e-shope upozorňovať. Ziskate tým ďalšie body od nakupujúcich. Pokiaľ je pre vás sortiment zároveň koníčkom, neváhajte a píšte o tom. Ľudia sa na vás začnú obracať s odbornými otázkami a máte vyhrané.
Jeden z naších klientov bol nadšený audiofilom a pred niekoľkými rokmi mu napadlo, či by znalosti nemohol zúročiť. Otvoril si e-shop s hi-fi technikou. Behom pár rokov sa firma vyšplhala na ročný obrat presahujúci 300 mil. Kč. Keby tento klient začal predávať iný druh tovaru, možno by v ňom nedosiahol takýchto úspechov (viac informácii tu).
Uveďte maximum sprievodných informácií
Ceny pod najlacnejšiu konkurenciu zrejme nestlačíte a predávať za nákupnú sadzbu alebo s "pidi" maržou tiež nemá zmysel. Aj tak môžete ľuďom dať ešte viac, než čakajú alebo než im poskytuje konkurencia.
Odlíšte sa tým, že na shop napíšete články, rôznych nákupných sprievodcov a pod. Primárne tým uspokojíte túžbu nakupujúcich po informáciach a sekundárne dosiahnete lepšie výsledky v SEO, pretože vaše články budú obsahovať veľa relevantných kľúčových slov, ktoré vyhľadávače zaindexujú.
Poskytujte nadštandardnú zákaznícku podporu
Odlíšte sa tiež tým, že k zákazníkom budete maximálne ústretoví i ochotní a budete pružne reagovať. Pamätajte, že najlepšia reklama je tá, ktorá sa šíri od úst k ústam. Je síce najpomalšia, ale zato najsilnejšia a najstabilnejšia.
Veľmi dobre urobíte, pokiaľ si zabezpečíte bezplatnú linku 0800 a telefónne číslo budete ukazovať na každej stránke. Zákazníci ocenia, že na všetkom nemusíte zarábať. Pamätajte pritom na to, že momentálny nezárobok často predstavuje budúci zisk.
Vďaka skúsenostiam vám môžeme povedať, že množstvo e-obchodov prijíma denne aj desiatky objednávok prostredníctvom telefónu. Je to tým, že veľa hlavne menej skúsených nakupujúcich potrebuje v začiatočných fázach poznávania s niekým hovoriť alebo si overiť, že na druhej strane nie je iba virtuálno. Pokiaľ ľudia budú volať a odpovedať im bude iba vyzváňací tón alebo záznamník, je to zlé nie pre zákazníka, ale aj pre vás.
Zdvíhajte telefón, keď vám budú zákazníci volať. Pokiaľ to nebudete zrovna stíhať pre nával práce, volajte vždy a čo najskôr späť. Príjmite vlastné komunikačné normy a striktne ich dodržujte. Odpovedajte na všetky maily v definovaných časoch, najlepšie ešte v ten istý pracovný deň. Ak budete odpovedať i cez víkend, určite hore poletíte rýchlejšie.
Pokiaľ nebudete schopní tovar dodať, neposielajte iba automatický e-mail, ale zodvihnite telefón a ospravedlňte sa. Prekvapí vás, koľkých zákazníkov takýto prístup poteší a často len vďaka tomu kúpia alternatívnu položku alebo na váš e-shop prinajhoršom nezanevrú.
Buďte suverénni
Že ste s e-shopom práve začali? Úprimne povedané, to pre zákazníkov nie je najlepšia správa. Môže totiž vzbudzovať pochybnosti o tom, či za mesiac alebo rok ešte budete na trhu. Vy to samozrejme viete a urobíte pre to všetko. Zákazníkom o svojom štarte nič nehovorte, pokiaľ si túto informáciu explicitne nevyžiadajú. Radšej všetko, o čom píšeme v tomto článku dokonale pripravte, nič nepodceňujte a tvárte sa suverénne, pretože istota budí i dôveru zákazníkov. Nestojte pri stene, buďte nie len flexibilný, ale tiež zdravo sebaistí.
Monitorujte konkurenciu
Uložte si medzi obľúbené odkazy stránky vašich najvýznamnejších konkurentov, pravidelne ich navštevujte a sledujte s akými marketingovými ťahmi či zlepšeniami prichádzajú. Sledujte verejné štatistiky ako napríklad TopList a vyhodnocujte návštevnosť konkurencie, pokiaľ ju tu nájdete.
Začnite e-shop propagovať
Všetko je pripravené, obchod sa slávnostne spúšťa. Možno padáte únavou, ale nesmiete ešte povoliť. Iba krátko vydýchnite :-). Teraz prichádza boj o návštevnosť, teda získanie zákazníka. Ako na to sa dozviete v článku Ako budovať návštevnosť. Možno vás upokojí, že vám môžu pomôcť naši odborníci i partneri. Na úvod je však nevyhnutná marketingová konzultácia, jej cenu nájdete v našom cenníku.
Pravidelne vyhodnocujte štatistiky
Od prvého dňa spustenia obchodu sledujte napríklad pri rannej káve štatistiky (napr. Google Analytics, cenu jeho školenia nájdete v cenníku). V mnohom vám napovie a budete môcť e-shop lepšie riadiť. Vedzte, že 100% skutočne úspešných e-obchodov štatistiky pravidelne skúma. Čítajte, čítajte, čítajte.
Čítajte odborné články týkajúce sa e-commerce. Občas sa dozviete zaujímavé veci a to vás môže posunúť ďalej.
Nezaspite na vavrínoch
Medzi našimi klientmi (napr. referencie systému ShopCentrik) je veľa takých, ktorí zázračne vyrástli do obratov, ktoré absolútne nečakali. Spoločným menovateľom, ktorý cítime pri schôdzkách s týmito úspešnými obchodníkmi, je niečo, čo sa dá nazvať túžbou ísť ďalej a neuspokojiť sa s výsledkami. ¨Tí to ľudia sa "bijú" za vyšší podieľ na trhu, sú dokonale informovaní o dianí na internete i konkurencii.
Neriešte všetko sami, vždy sa máte kam obrátiť
Ak ste si prečítali celý článok alebo aspoň nadpisy, viete že vás na začiatku čaká veľa práce a málo voľného času. Už len oblasť e-marketingu je pre začiatočníkov pomerne rozsiahla. Preto vám ponúkame pomocnú ruku našich zamestnancov a partnerov. Viac informácii sa môžete dozvedieť z cenníka.
