Čo robiť v prípade technických problémov s prevádzkou e-shopu
V tomto článku uvádzame odporúčaný postup pri riešení technických problémov. Prosíme Vás, aby ste nižšie uvedený postup v maximálnej možnej miere dodržiavali. Zjednoduší a urýchli sa tým proces náprav i poskytovanej technickej pomoci.
Bežne chyby zásadne nebrániace prevádzke e-shopu
Ak e-shop vykazuje drobné chyby ako napríklad drobné poruchy vzadu a pod., a tieto chyby zásadným spôsobom neovplyvňujú nákupný proces a tržby, sú tieto chyby považované za nekritické. V tomto prípade nás o chybe informujte prostredníctvom HelpDesku, do ktorého Vám bol pridelený prístup.
Kritické chyby zásadne brániace prevádzke e-shopu
Za kritické chyby považujeme chyby, ktoré znemožňujú realizáciu procesu nakupovania alebo zásadným spôsobom ovplyvňujú zobrazovanie produktov, kategórií a pod.
- V prvom rade nás o chybe vždy informujte prostredníctvom tiketu vloženého do HelpDesku.
- Ak nahlásenú chybu neodstránite do 10 pracovných hodín a v tomto termíne nedostanete do vloženého tiketu našu informáciu o postupe riešenia, kontaktujte nás na servisnom čísle: 737 283 872.
Technické poradenstvo pre riešenie vašich problémov
- Najprv vždy opíšte Váš technický problém alebo otázku do HelpDesku, primárne Vám odpovieme jeho prostredníctvom.
- V prípade, že ide o zložitejší problém, bude Vás kontaktovať servisný technik.
- Ak sú problém alebo otázka také zložité, že ich nedokážete formulovať písomne, volajte, prosím, počas pracovných dní od 9:00 do 16:00 na linku 596 115 633.
