E-shopy našich klientov v celej Európe poistené na 770 000 €
Odlišujeme sa v detailoch, ale tých podstatných
Jeden z našich klientov sa nedávno v diskusnom fóre vyjadril, že oproti niektorým dodávateľom e-shopov a odlišujeme v detailoch, ale v tých podstatných. Dnešná informácia je tiež jedným z "malých detailov", ktorý momentálne nemusíte vnímať ako dôležitý, ale môže sa stať, že ho raz oceníte, pretože softvérové aplikácie a hardvér môžu trpieť poruchami a stať sa môže čokoľvek. U nás máte istotu, že v prípade, deď vám vznikne vyčísliteľná škoda našou "zásluhou", neobídete naprázdno.
Na čo sa poistná zmluva vzťahuje
Spoločnosť NetDirect uzavrela poistnú zmluvu, ktorá ju chráni v prípadoch, keď by svojou činnosťou spôsobila klientom škodu, či na zdraví, majetku alebo finančnú. Hoci sme rovnakým spôsobom boli poistení dva predchádzajúce roky na sumu piatich miliónov českých korún (približne 190 000 €), rozhodli sme sa poistku navýšiť na dvadsať miliónov korún (približne 770 000 €).
Dôvodom zvýšenia sumy je snaha maximálne zabezpečiť našich klientov aj samotnú firmu nielen technickými a organizačnými prostriedkami, ale aj poistnou garanciou.
Certifikát vydaný poisťovacím maklérom MARSH, ktorý je súčasťou Marsh & McLennan Companies (MMC), čo je medzinárodná spoločnosť poskytujúca konzultačnú a sprostredkovateľskú činnosť, zamestnávajúca 55 tisíc pracovníkov a vytvárajúca príjmy vo výške 11 miliárd USD. NetDirect bude uplatňovať akékoľvek nároky na poistné plnenie z poistenia dohodnutého zmluvou s Českou poisťovňou prostredníctvom maklérskej spoločnosti MARSH s.r.o.
Príčin poistných udalostí samozrejme môže byť mnoho. Medzi takéto udalosti patrí napríklad chyba spôsobená ľudským faktorom (chyby programátorov) alebo aj priame materiálne škody, ktoré môže spoločnosť spôsobiť prevádzkovateľom internetových obchodov (napr. poškodenie servera). Ďalej môže dôjsť k chybám v algoritmoch aplikácií, ktoré by mohli spôsobiť priame finančné škody. Všeobecne potom platí, že klient musí v prípade vzniku škody túto udalosť okamžite nahlásiť našej spoločnosti, a tá musí príčinu odstrániť v čo najkratšom termíne, aby škoda nenarastala. Poisťovňa následne vyžaduje dokumentáciu celého prípadu a vyčíslenie vzniknutých škôd.
Obmedzenie na európske územie
Poistná zmluva sa vzťahuje na škody spôsobené na európskom území. Pre klientov, ktorí si svoje e-shopy želajú fyzicky umiestňovať na servery mimo európskeho územia (najmä USA) sa táto poistka nevzťahuje.
Tento typ poistenia nie je bežným štandardom
Tento typ poistenia rozhodne nie je bežným štandardom, ktorý sa na počkanie uzatvára na prepážke ľubovoľnej poisťovne. Podľa informácií poisťovní sa jedná o typ poistky úplne výnimočný vzhľadom na veľké poistné krytie a všeobecne veľkú pravdepodobnosti výskytu poistných udalostí. Uzavretie tohto typu poistky je pre softvérové spoločnosti skôr výnimkou.
Predtým ako sme sa poistili, všetky poisťovne sa zaujímali o naše pracovné postupy, organizáciu práce, technické a finančné zabezpečenie, dokumentáciu k projektom a zastupiteľnosť servisných pracovníkov. Vďaka tomu, že sa riadime štandardmi riadenia kvality podľa ČSN EN ISO 9001:2001, svoje produkty dokumentujeme a poskytujeme 24-hodinový servis, ako jedna z mála softvérových spoločností v týchto požiadavkách sme obstáli.
Poistné zmluvy tohto typu sa navyše musia každý rok obnovovať, a o to viac nás teší, že sme za uplynulé roky nezaznamenali jedinú udalosť, ktorú by bolo potrebné nahlásiť poisťovni. Ak k poruchám na technike alebo v aplikáciách došlo, boli rýchlo odstránené a zákazníkom tak boli škody minimalizované pri dodržaní zmluvných termínov na odstránenie porúch.
E-shopy bez náhod a nehôd
Finančná riaditeľka Ing. Dagmar Pavelková, PhD. sa k zvýšenému poisteniu vyjadrila takto: "Pre ďalšie obnovenie poistky a jej zvýšenie sme sa rozhodli aj napriek tomu, že dva predchádzajúce poistné roky mali bezškodový priebeh. To vypovedá o našom technickom i personálnom zabezpečení a tiež o vyváženom vzťahu s klientmi. Verím, že klienti cítia a vidia, že sa s ich podnikaním stotožňujeme a sme pripravení vynaložiť viac než primerané prostriedky na ich ochranu a prosperitu."
